ll Segretariato Sociale ed il Servizio Sociale Professionale, attraverso la capillare presenza degli assistenti sociali su tutto il territorio del CISS-AC, sono i servizi che garantiscono l’attività di accoglienza, ascolto, valutazione dei bisogni e delle richieste di aiuto, con conseguente attivazione delle risorse più idonee nell’ambito di progetti personalizzati condivisi con gli utenti stessi.
L’attività di Segretariato Sociale è finalizzata a garantire:
– unitarietà di accesso
– capacità di ascolto
– funzione di orientamento
– funzione di filtro
– funzioni di osservatorio e monitoraggio dei bisogni e delle risorse
– funzione di trasparenza e fiducia nei rapporti tra il cittadino ed i servizi, soprattutto nella gestione dei tempi di attesa nell’accesso ai servizi.
Le funzioni di SERVIZIO SOCIALE PROFESSIONALE differiscono da quelle del Segretariato Sociale in quanto devono garantire:
– la presa in carico della persona, della famiglia o del gruppo sociale
– l’accompagnamento e l’aiuto nel processo di promozione ed emancipazione
– la presa in carico di situazioni problematiche
– l’obiettivo del superamento delle situazioni problematiche attraverso progetti personalizzati.